1. 注文
   1.1 購入するためにアカウントを開設する必要がありますか？

いいえ、必要ありません。ゲストとして毎回購入し、チェックアウトできます。

ただし、アカウントを設定すると、毎回詳細を入力することなく注文できます。今すぐサインアップするか、先にショッピングを始めて、ショッピングカートページでチェックアウト前にアカウントを作成できます。

1.2 アカウントを作成するにはどうすればよいですか？

「ログイン/登録」をクリックし、「アカウントを作成」を選択して、個人情報を入力してください。

1.3 どのように注文しますか？

欲しい商品を探してショッピングカートに追加します。完了したら、ショッピングカートに進み、チェックアウトします。購入と支払いを確認する前に、すべての情報が正しいことを確認してください。

1.4 商品をショッピングカートに追加する際に問題があります。

商品が利用可能であれば、追加できるはずです。他の人のショッピングカートに入っている場合、商品の状態が「一時的に利用不可」と表示されることがあります。

1.5 注文の支払い方法は？

PayPalおよび主要なクレジットカード（Mastercard、VISA、American Expressなど）での支払いを受け付けています。

1.6 注文を変更したりキャンセルしたりできますか？

残念ながら、一度注文が完了するとキャンセルできません。これにより、効率的に注文を梱包し、エラーを最小限に抑えることができます。注文の前に確認することをお勧めします。

1.7 割引コードがありますが、どう使いますか？

「バウチャーコード」フィールドにコードを入力し、ショッピングカートページで「追加」をクリックしてからチェックアウトに進んでください。チェックアウト時に入力を忘れた場合、手動でバウチャーコードを適用できませんのでご注意ください。購入を確認する前に、すべての情報が正しいことを確認してください。

1.8 注文が確認されたかどうかはどうやってわかりますか？

注文が完了すると、注文が受け取られたことを確認するための確認メールが送信されます。ただし、クレジットカードの支払いが承認され、請求先住所と配送先住所が確認されるまで、注文は発送されません。登録ユーザーの場合は、「マイアカウント」で注文の状態を確認できます。

2. 配送と配達
   2.1 注文はいつ処理されますか？

すべての注文は、土日祝日を除いて2営業日以内に処理されます。記載された時間は中国時間（UTC/GMT +8時間）に基づいています。

2.2 注文が届くまでにどのくらいかかりますか？

標準の宅配便は約3〜4週間、エクスプレス便は注文から約10営業日です。これは、米国、日本、オーストラリア、英国への配送にのみ適用されます。他の国際配送については、物流パートナーとその関連会社に依存します。

2.3 配送状況をどうやって追跡しますか？

注文が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが送信されます。シンガポールへのすべての注文については、6桁の注文番号を使用して、当社のローカル物流パートナーで配達状況を確認できます。

国際配送については、こちらで注文を追跡できます。

2.4 配送料はどのようになりますか？

国際配送の場合、アイテムを選択してチェックアウトページに進むと、料金が重量と体積に基づいて計算されます。配送の詳細を入力すると、支払いまたは登録なしで、指定された住所に基づいて自動的に配送料が計算されます。

2.5 注文が確認された後に配送先を変更できますか？

残念ながら、注文が確認された後に再配送することはできません。正しい配送先を提供するようにしてください。

2.6 注文に欠品がありますが、どうすればよいですか？

不完全な注文を送信したことをお詫び申し上げます。nsneakers@gmail.comのカスタマーケアチームにご連絡いただければ、できるだけ早く対応いたします。

2.7 不良品を受け取った場合はどうすればよいですか？

不良品を受け取った場合はお詫び申し上げます。製品の写真を添えて、nsneakers@gmail.comのカスタマーケアチームにご連絡ください。できるだけ早く対応いたします。

2.8 誤った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

誤った商品を送信したことをお詫び申し上げます。nsneakers@gmail.comのカスタマーケアチームにご連絡いただければ、できるだけ早く対応いたします。

2.9 間違ったサイズや色を購入しました。

サイズや色の交換は提供しておりません。ただし、当社から購入した製品の返品は受け付けております。返品と交換のポリシーと手続きについては、こちらをご覧ください。

2.10 荷物が届いていませんが、どうすればよいですか？

10営業日後に荷物が届いていない場合は、nsneakers@gmail.comのカスタマーケアチームにメールを送信してください。適切にサポートいたします。

2.11 再配達に追加料金がかかりますか？

再配達は2回まで追加料金はかかりません。3回目以降は料金が発生します。

2.12 指定された時間内に荷物が届いていない場合、誰に連絡すればよいですか？

「注文を追跡する」から荷物の状態を確認して、遅延の理由を調べることができます。あるいは、nsneakers@gmail.comにメールを送信していただければ、さらにサポートいたします。